服務質(zhì)量承諾書

質(zhì)量保障

我司所銷售的所有產(chǎn)品均符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準。
嚴格經(jīng)過ISO質(zhì)量體系認證，并提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)資料（安裝說明書、產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明書、合格證等）；

現(xiàn)場安裝、調(diào)試服務

根據(jù)與客戶簽訂的合同要求提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試和技術(shù)支持服務。我司可安排技術(shù)工程師全程服務直至系統(tǒng)開通。在產(chǎn)品運行期間如有疑問我公司將在4小時內(nèi)給予答復，客戶無法解決的技術(shù)問題，由我司根據(jù)實際情況安排技術(shù)工程師24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。 培訓服務：我方可為產(chǎn)品檢修、運維人員提供技術(shù)培訓服務?？蛻舸_定參與培訓的人員并提前告之我方，我方將針對性的制定培訓計劃。

技術(shù)資料

產(chǎn)品安裝完成并正常運行后，我司將提供《產(chǎn)品用戶手冊》及其他相關(guān)使用說明，方便客戶熟悉產(chǎn)品使用操作。

服務原則

1、質(zhì)保期內(nèi)：在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，設備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設備及工程質(zhì)量問題，免費包修、包換、包退三包服務，直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。 2、質(zhì)保期外：我司提供終身技術(shù)支持服務，產(chǎn)品元器件損壞的我司將以合理價格提供備件，如客戶需要進行產(chǎn)品改進或擴容，我公司將以優(yōu)惠價格提供升級所需設備及技術(shù)服務。

服務時間

365天全天候電話技術(shù)支持。

服務保障

英可瑞致力于電力電子行業(yè)研發(fā)15年，擁有一支強大的技術(shù)研發(fā)團隊和完善的售后服務體系，我們秉承“技術(shù)領先、團隊合作、一流服務、客戶滿意”的理念。為客戶提供技術(shù)支持和培訓服務，幫助客戶快速正確的使用產(chǎn)品，及時處理產(chǎn)品發(fā)生的故障，與此同時將售后服務中遇到的各種問題、建議、要求信息匯聚到產(chǎn)品知識庫和產(chǎn)品需求庫，不斷提高我們的服務效率，改進我們的產(chǎn)品設計，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

投訴建議

您對我們的產(chǎn)品、服務不滿意或有更好的建議，可以向售后服務部經(jīng)理或銷售人員進行投訴建議。